--- title: "ヘルプ＆サポート | 心の日記" description: "心の日記のサポートページ。トラブルシューティング、サブスクリプション、音声日記、AI機能など。contact@kokoro-nikki.comへお気軽にご連絡ください。" lang: ja url: https://kokoro-nikki.com/ja/support/ alternates: en: https://kokoro-nikki.com/support/ es: https://kokoro-nikki.com/es/support/ ja: https://kokoro-nikki.com/ja/support/ --- 1. [ホーム](https://kokoro-nikki.com/ja/) 2. サポート # ヘルプ＆サポート お気軽にご連絡ください。 心の日記についてお困りですか？技術的な問題、サブスクリプションに関するご質問、フィードバックなど、どんなことでもお知らせください。すべてのメッセージを拝読し、個人的に返信いたします。 ## よくある問題と解決方法 お問い合わせの前に、以下の一般的な解決方法をお試しください： 音声文字起こしが機能しない 心の日記は端末に内蔵された音声認識を使用しています。端末の設定→プライバシー→マイクで、心の日記に許可が与えられていることをご確認ください。iOSの場合は、設定→プライバシー→音声認識もご確認ください。アプリを再起動することで、一時的な問題が解決することがよくあります。 アプリが開かない、または起動時にクラッシュする アプリを完全に終了してから再起動してください。問題が続く場合は、端末を再起動してみてください。最新バージョンのアプリをお使いかどうかもご確認ください。アップデートには安定性の改善が含まれていることが多いです。それでも問題が解決しない場合は、端末のモデルとOSバージョンをお知らせの上、ご連絡ください。 アカウントやパスワードは必要ですか？ いいえ。心の日記にログイン画面はありません。作成するアカウントも、パスワードも、メールアドレスもありません。サブスクリプションを管理するために、当方のサーバー上で匿名の識別子が作成されます。これはお名前・メールアドレス・電話番号と結び付いておらず、エントリーが紐づくこともありません。 もう一台の端末にエントリーが見当たらない 日記は、書いた端末の中に保存されます。クラウド同期はまだ提供していないため、エントリーが端末間を移動することはありません。日記を持ち運ぶには、設定からJSONブロックを含むMarkdownファイルとして書き出し、そのファイルをお好きな場所に保管してください。 課金されたがプレミアム機能がアンロックされない 購入を復元してください：アプリを開き、設定 → プレミアム → 購入を復元。これによりApp StoreまたはGoogle Playでレシートが再検証されます。復元後も問題が解決しない場合は、注文番号をお知らせの上ご連絡いただければ、速やかに対応いたします。 サブスクリプションをキャンセルするには？ サブスクリプションはアプリからではなく、App StoreまたはGoogle Playから管理します。iPhone/iPadの場合：設定→[お名前]→サブスクリプション。Androidの場合：Google Playアプリ→プロフィール→お支払いとサブスクリプション→定期購入。現在の請求期間の終了まではアクセスを維持できます。 ## お問い合わせ サポートアドレスにメールをお送りください。できるだけ早くご返信いたします。バグを報告される場合は、デバイスのモデル（例：iPhone 15 Pro、Pixel 8）、iOSまたはAndroidのバージョン、および設定→このアプリについてで確認できるアプリのバージョン番号をお知らせいただけると、より迅速に対応できます。 [contact@kokoro-nikki.com](mailto:contact@kokoro-nikki.com) [メールを送る](mailto:contact@kokoro-nikki.com) ## 返信について 通常2〜3営業日以内に返信いたします。少人数のチームですが、すべてのメッセージを大切にしています。皆様のフィードバックが、私たちの開発の方向性を直接形作っています。 --- HTML version of this page: https://kokoro-nikki.com/ja/support/ Site map: https://kokoro-nikki.com/sitemap.xml · Agent overview: https://kokoro-nikki.com/llms.txt